el momento más interesante de esta conferencia es en los minutos 1:04-2:35 habla de la psicología infantil.
La parte que más nos debe hacer reflexionar es en los minutos 3:54-hasta el final. Cuando herimos a una persona con nuestros comentarios, hacemos el mismo efecto que tiene al arrugar una hoja, por mucho que después la pases la malo para alisar los pliegues esas arrugas siguen quedando.
NO DAÑES CON TUS PALABRAS EN MEDIO DE UNA DISCUSIÓN, PIENSA DOS VECES ANTES DE HABLAR, Y PONTE EN LA PIEL DEL QUE TIENES DELANTE (empatizar).
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